Jak kupić - banner
Poznaj rozwiązania pozwalające na wygodne zakupy stacjonarnie lub on-line:

Dostępność / Kup lokalnie

To funkcjonalność umożliwiająca uzyskanie informacji w zakresie dostępności produktów.

Gdzie kupić?


Kliknij w Gdzie kupić? i wybierz sklep w którym towar się znajduje lub sklep w Twojej okolicy, z którym chciałbyś się skontaktować w celu dokonania zakupu stacjonarnego.


Kup on-line


Przekierujemy Cię do jednego z naszych sklepów internetowych (dobresklepyrowerowe.pl, odziezkolarza.pl lub jadenatrening.pl) za pośrednictwem których możesz dokonać zakupów on-line.

 

Informacje o przetwarzaniu danych osobowych

Niniejsza Polityka Prywatności skierowana jest do osób fizycznych, których dane osobowe przetwarzane są w serwisach internetowych działających w domenie velo.pl

Kto jest administratorem Państwa danych

Administratorem danych osobowych przetwarzanych w powyższych Serwisach jest VELO sp. z o.o. z siedzibą w Gliwicach, ul. Pszczyńska 305 (dalej zwana Administratorem, Spółką, VELO).

Z Administratorem można się skontaktować:

  • korespondencyjnie, pod powyższym adresem Spółki
  • korzystając z poczty elektronicznej - daneosobowe@velo.com.pl

W jakich celach i na jakiej podstawie przetwarzamy Państwa dane

Cele przetwarzania danych we wszystkich serwisach internetowych Administratora

  • udostępnienia stron internetowych serwisu – co jest prawnie uzasadnionym interesem Administratora,
  • zapewnienia bezpieczeństwa i efektywności działania serwisu – co jest prawnie uzasadnionym interesem Administratora,
  • marketingu produktów i usług  – co jest prawnie uzasadnionym interesem administratora,
  • w przypadku zbierania zgody na przetwarzanie danych – dane o wyrażeniu zgody będą przetwarzane w celu wykazania zgodnego z prawem przetwarzania danych, co jest prawnie uzasadnionym interesem Administratora.

Dodatkowe informacje o celach i podstawach przetwarzania danych przetwarzanych z wykorzystaniem cookies i podobnych technologii, znajdziecie Państwo w Polityce Cookies w dalszej części niniejszego dokumentu.

Jakie przysługują Państwu prawa

Osobom, których dane przetwarzamy przysługują następujące prawa:

  1. Prawo dostępu do treści swoich danych oraz prawo ich sprostowania, ograniczenia przetwarzania, a w określonych przypadkach prawo do ich usunięcia.
  2. W przypadku gdy podstawą przetwarzania danych jest zgoda lub dane są przetwarzane w celu zawarcia lub realizacji umowy, przysługuje Państwu prawo do ich przeniesienia.
  3. Informacje o sposobie korzystania z praw w przypadkach w których Spółka administruje danymi wspólnie z Facebook Ireland Ltd. Zostały opisane w punkcie Piksel Facebooka.

W przypadku użytkowników stron internetowych przetwarzanych w celach niewymagających uwierzytelnienia użytkownika, nie jesteśmy, w oparciu o posiadane dane, w stanie zidentyfikować osoby, której dane dotyczą. W takim wypadku, w celu skorzystania z wymienionych powyżej praw, zobowiązani Państwo będą dostarczyć nam dodatkowe informacje pozwalające na Państwa identyfikację (w szczególności informacje potwierdzające, że w danym momencie korzystali Państwo z komputera o zebranym przez nas adresie IP).

  1. W przypadku przetwarzania danych w celu marketingowym, gdy podstawą prawną przetwarzania jest prawnie uzasadniony interes Administratora lub strony trzeciej, przysługuje Państwu również prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych.
  2. W przypadku, gdy podstawą prawną przetwarzania jest prawnie uzasadniony interes Administratora przysługuje Państwu prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych, ze względu na Państwa szczególną sytuację.
  3. Mają Państwo także prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, zgodnie z informacjami dostępnymi na stronie internetowej https://uodo.gov.pl/

Przez jaki czas będziemy przechowywać Państwa dane

Państwa dane osobowe będą przechowywane przez czas zależny od celów przetwarzania:

  1. w przypadku korzystania ze strony internetowej informacje takie jak adres IP, wersja przeglądarki, data i godzina połączenia, otwierana strona internetowa będą przechowywane przez okres jednego roku.
  2. dane, których podstawą jest wyrażona zgoda będą przetwarzane do momentu wycofania zgody. Dane o wyrażeniu i wycofaniu zgody będą przetwarzane przez czas przedawnienia roszczeń,
  3. dane przetwarzane w celu ustalenia, dochodzenia lub obrony przed roszczeniami będą przetwarzane przez okres nie dłuższy niż okresy przedawnień w sprawach cywilnych i karnych ustalone zgodnie z obowiązującymi przepisami polskiego prawa,
  4. dane przetwarzane z wykorzystaniem cookies i podobnych technologii będą przetwarzane do momentu wygaśnięcia pliku cookie – szczegółowe informacje dostępne są w Polityce Cookies w dalszej części niniejszego dokumentu.
  5. okres przechowywania danych może ulec skróceniu w wyniku uwzględnienia Państwa sprzeciwu albo wycofania przez Państwo zgody.

Zautomatyzowane podejmowanie decyzji, w tym profilowanie

Państwa dane nie będą wykorzystywane do podejmowania wobec Państwa decyzji, które opierają się wyłącznie na zautomatyzowanym przetwarzaniu, w tym profilowaniu i wywołują wobec Państwa skutki prawne, lub w podobny sposób istotnie na nią wpływają.

Kto będzie miał dostęp do Państwa danych

Strony Spółki zawierają łącza do witryn należących do innych podmiotów. Spółka stara się podawać łącza wyłącznie do stron, które reprezentują równie wysoki standard i poszanowanie prywatności, nie odpowiada jednak za treść witryn do niej nienależących ani za stosowane przez nie standardy ochrony prywatności.

Państwa dane osobowe nie będą ujawniane podmiotom innym niż wymienione w niniejszej Polityce prywatności, za wyjątkiem przypadków, kiedy zasadność ich udostępniania wynika z przepisów prawa, lub podmioty te wykażą wystarczający interes w otrzymaniu danych.

Dane mogą być ujawnione również podmiotom zapewniającym obsługę administracyjną, techniczną i informatyczną Administratora. W szczególności podmiotom administrującym systemami informatycznymi, serwisującym sprzęt informatyczny, zapewniającymi transport dokumentów i nośników elektronicznych, zapewniającymi niszczenie dokumentów i nośników elektronicznych oraz podmiotom zapewniającym obsługę prawną.

YouTube

Na stronach naszych serwisów osadzono elementy YouTube – jest to internetowy portal wideo, który umożliwia publikowanie filmów, które inni użytkownicy mogą przeglądać, oceniać i komentować. Podmiotem dostarczającym usługę YouTube na terenie Europejskiego Obszaru Gospodarczego i Szwajcarii jest Google Ireland Limited, firma zarejestrowana i działająca zgodnie z prawem irlandzkim (numer rejestracyjny: 368047), z siedzibą pod adresem: Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlandia, który jest administratorem danych zbieranych przez usługę YouTube.

Za każdym razem, gdy wyświetlana jest strona serwisu z osadzonym elementem YouTube przeglądarka internetowa automatycznie łączy się z serwisem YouTube jest on informowany jaką konkretną podstronę naszej witryny odwiedza jej użytkownik. Jeśli dany użytkownik jest jednocześnie zalogowany w serwisie YouTube lub innych usługach Google, serwis ten rozpoznaje konkretną podstronę naszej witryny z filmem YouTube odwiedzaną przez użytkownika. Informacje te są gromadzone przez serwis YouTube i Google i przypisywane do odpowiedniego konta danej osoby.

Usługa YouTube i Google otrzymują informacje za pośrednictwem osadzonego elementu YouTube, że dana osoba odwiedziła naszą stronę internetową, ilekroć taka osoba loguje się na YouTube w tym samym czasie, kiedy uzyskuje dostęp do naszej strony internetowej. Dzieje się tak niezależnie od tego, czy dana osoba kliknie osadzony film YouTube, czy też nie. Jeżeli dana osoba nie życzy sobie przekazania takich informacji do usługi YouTube i Google, może uniemożliwić tą transmisję poprzez wylogowanie się ze swojego konta YouTube przed otwarciem strony naszego serwisu.

Dodatkowe informacje o zasadach ochrony prywatności opublikowane przez Google dostępne są pod adresem https://policies.google.com/privacy.

YouTube korzysta z cookies i podobnych technologii. Dodatkowe informacje dostępne są na w Polityce Cookies w dalszej części niniejszego dokumentu oraz na stronie https://policies.google.com/technologies/cookies.

Vimeo

Na stronach naszych serwisów osadzono elementy Vimeo – jest to internetowy portal wideo, który umożliwia publikowanie filmów, które inni użytkownicy mogą przeglądać, oceniać i komentować. Podmiotem dostarczającym usługę Vimeo jest Vimeo Inc. 555 West 18th Street New York, New York 10011, który jest administratorem danych zbieranych przez usługę Vimeo.

Usługa Vimeo zbiera dane osobowe użytkowników stron naszych serwisów, na których osadzono elementy Vimeo, w szczególności adres IP, informacje o urządzeniu użytkownika strony (m.in. wersja przeglądarki, system operacyjny, podstawowe informacje o urządzeniu użytkownika), odwiedzana strona internetowa lub zapytanie skierowane do wyszukiwarki, które spowodowało wyświetlenie treści Vimeo, działania podejmowane przez użytkownika w ramach osadzonego elementu Vimeo.

Dodatkowe informacje o zasadach ochrony prywatności oraz możliwościach ograniczenia przez użytkownika zbierania danych opublikowane przez Vimeo dostępne są pod adresem https://vimeo.com/privacy .

Vimeo korzysta z cookies i podobnych technologii. Dodatkowe informacje dostępne są w Polityce Cookies w dalszej części niniejszego dokumentu oraz pod adresem https://vimeo.com/cookie_policy

Piksel Facebooka

W celu wyświetlanie reklam właściwym odbiorcom, zwiększenia sprzedaży oraz pomiaru wyników reklam, na niektórych stronach wykorzystujemy Piksel Facebooka.

Obsługując mechanizm Piksel Facebooka operator platformy Facebook Ireland Ltd. (dalej w tym punkcie nazywany Facebook) ponosi wspólną z VELO odpowiedzialność zgodnie z art. 26 RODO. VELO przyjęła z Facebook postanowienia Załącznika dotyczącego administratorów dostępnego pod adresem https://www.facebook.com/legal/controller_addendum  w celu określenia stosownego zakresu obowiązków w zakresie zapewnienia zgodności z obowiązkami wynikającymi z RODO w odniesieniu do Wspólnego przetwarzania danych. Wchodząc na ww. link można również zapoznać się z treścią umowy pomiędzy Facebookiem a VELO, jako operatorem strony. Powyższy załącznik należy traktować jako umowę zgodnie z art. 26 RODO pomiędzy Facebookiem a VELO, jako dostawcą serwisu korzystającego z Piksel Facebooka, ponoszącymi wspólną odpowiedzialność.

VELO przyjęła z Facebook że odpowiada za przekazanie Państwu niniejszych informacji oraz że to Facebook odpowiada za zapewnienie egzekwowania praw osób, których dane dotyczą, zgodnie z art. 15-20 RODO w odniesieniu do danych osobowych przechowywanych przez Facebook po wspólnym przetwarzaniu. Korzystanie przez nas z danych Piksel Facebooka oraz o cele, dla których gromadzone i przekazywane są dane osobowe w ramach wspólnego przetwarzania danych są zgodne z treścią Regulaminu dostępnego pod adresem https://www.facebook.com/legal/terms/businesstools/. Więcej informacji o sposobie przetwarzania Danych osobowych przez Facebook, podstawie prawnej oraz sposobach egzekwowania praw osób, których dane dotyczą, wobec Facebook oraz informacje wymagane przez art. 13 ust 1 lit. (a) i (b) RODO dotyczące przetwarzania danych przez Facebook można znaleźć w Zasadach dotyczących danych Facebook pod adresem https://www.facebook.com/about/privacy.

Prosimy o bezpośredni kontakt z Facebook, w przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących praw do informacji, poprawiania, usuwania, przesyłania danych i prawa do wniesienia sprzeciwu. Jeżeli otrzymamy takie żądania, przekażemy je dalej. W tym kontekście chcielibyśmy zwrócić uwagę, że pomimo ponoszenia wspólnej odpowiedzialności na podstawie art. 26 RODO, jako udostępniający serwisy korzystające z Piksel Facebooka nie mamy wpływu na gromadzenie i przetwarzanie danych statystycznych. Wyłączną odpowiedzialność za takie działania ponosi Facebook.

Mechanizm Piksel Facebooka wykorzystuje cookies i podobne technologie. Dodatkowe informacje dostępne są w Polityce Cookies w dalszej części niniejszego dokumentu oraz na stronie https://www.facebook.com/policies/cookies.

Przycisk „lubię to” Facebooka

Stosujemy Wtyczki Społecznościowe (dalej zwane Wtyczki) w systemie obsługiwanym przez Facebook Ireland Ltd, 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Irlandia (dalej zwaną Facebook). Wtyczki są oznaczone jednym z logo Facebooka. Lista i wygląd Wtyczek dostępne są pod adresem: https://developers.facebook.com/docs/plugins/

Jeśli użytkownik uruchomi funkcję oferty online, która zawiera taką wtyczkę, jego urządzenie nawiązuje bezpośrednie połączenie z serwerami Facebooka. Zawartość Wtyczki jest przesyłana przez Facebook bezpośrednio na urządzenie użytkownika i zostaje zintegrowana z naszym Serwisem. Przetworzone dane mogą być wykorzystywane tworzenia profili zawierających informacje o użytkownikach. W związku z powyższym VELO nie mamy wpływu na ilość danych zbieranych przez Facebook za pomocą Wtyczek.

Dzięki Wtyczkom Facebook otrzymuje informację, że użytkownik Serwisu otworzył konkretną stronę Serwisu. Jeśli użytkownik Serwisu jest zalogowany do serwisu Facebooka, Facebook może połączyć wizytę z kontem użytkownika w serwisie Facebooka. Informacja o skorzystaniu przez użytkownika Serwisu z Wtyczki, np. kliknięcie "lubię to", jest przesyłana bezpośrednio do Facebooka i prze niego przechowywana. Jeśli użytkownik Serwisu nie posiada konta w systemie Facebooka, Facebook nadal może uzyskać i przetwarzać jego dane, w tym adres IP.

Dodatkowe informacje o przetwarzaniu danych przez Facebook dostępne są pod adresem https://www.facebook.com/privacy/explanation

Google (usługi Ads Customer Match, Google Analytics, Google Tag Manager, Google Optimize)

Serwisy korzystają z usług Ads Customer Match, Google Analytics, Google Tag Manager, Google Optimize stworzonych i udostępnianych przez Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland (dalej zywaną Google).

Google wykorzystuje informacje zebrane przez te usługi do oceny korzystania przez użytkowników z naszych Serwisów oraz dostarczania informacji na temat ruchu na stronach naszych Serwisów. Więcej informacji można znaleźć pod adresem https://policies.google.com/terms  oraz https://policies.google.com/.

Wykorzystujemy powyższe usługi w celu analizy danych zebranych poprzez funkcje reklamowe Google, wyłącznie w celach statystycznych. Użytkownicy mają możliwość wyłączenia tych ustawień za pomocą Menedżera preferencji reklam dostępnego pod adresem https://adssettings.google.pl/.

Wykorzystujemy dane również w celu reklamowania strony w wynikach wyszukiwania Google oraz na stronach internetowych innych podmiotów.

Dodatkowe informacje o zasadach współpracy Google i VELO w przypadku powyższych usług dostępne są pod adresem https://privacy.google.com/businesses/processorterms/

Powyższe usługi wykorzystują cookies i podobne technologie zgodnie z informacją w Polityce Cookies w dalszej części niniejszego dokumentu. W ramach tego procesu technicznego Google uzyskuje wiedzę o danych osobowych, takich jak adres IP użytkownika Serwisu, który służy Google między innymi do śledzenia pochodzenia odwiedzających i kliknięć, co następnie umożliwia sporządzenie stosowanych zestawień.

Cookies i podobne technologie są wykorzystywane do przechowywania danych osobowych, takich jak godzina dostępu, lokalizacja, z której uzyskano dostęp oraz częstotliwość wizyt użytkownika Serwisu na danej stronie internetowej. Za każdym razem, gdy użytkownik odwiedza naszą stronę internetową, te dane osobowe, w tym adres IP połączenia internetowego, z którego korzysta dana osoba, są przesyłane do Google w USA. Google może ujawniać te dane podmiotom trzecim.

Użytkownik Serwisu może zapobiec zbieraniu danych generowanych przez powyższe usługi. W tym musi pobrać i zainstalować dodatek do przeglądarki z linku https://tools.google.com/dlpage/gaoptout. Ten dodatek do przeglądarki informuje systemy Google za pomocą technologii JavaScript, że nie należy przesyłać żadnych danych i informacji o wizytach na stronach internetowych do usług Google Analytics. Instalacja dodatku do przeglądarki jest uznawana przez Google za udzielenie sprzeciwu odnośnie zbierania danych.

Opinie konsumenckie Google

W przypadku niektórych Serwisów korzystamy z usługi Opinie konsumenckie Google pozywającej oceniać wrażenia związane z zakupami. Oceny podane w opinii, ułatwiają innym kupującym podjęcie świadomej decyzji o zakupie.

Administratorem danych przetwarzanych w ramach tej usługi jest Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland zgodnie z informacją dostępną pod adresem https://privacy.google.com/businesses/adsservices/

Host1

Serwisy internetowe utrzymywane (hostowane) są w imieniu VELO przez Host1 z siedzibą w DE- 58708 Menden, ul. Eisenbergerstr.13, UID: DE 212789176, Germany

Centrum pomocy (pomoc.velo.pl)

W związku z usługą "Prześlij zgłoszenie" dostęp do danych może otrzymać również Freshworks Inc. 16192 Coastal Highway, Lewes, Delaware 19958, USA

Dobrowolność podania danych

  • Podanie pozostałych danych jest dobrowolne, jednak odmowa ich podania może uniemożliwić realizację celu przetwarzania dla którego są zbierane.

Przekazanie danych do państwa trzeciego lub organizacji międzynarodowej

Państwa dane osobowe mogą być przekazywane poza Europejski Obszar Gospodarczy (EOG). 

  • W związku z korzystaniem z usługi Google dostęp do danych może otrzymać Google LLC i podmioty stowarzyszone zgodnie z informacją na stronie https://policies.google.com/privacy. Google LLC przetwarza dane osobowe w Stanach Zjednoczonych. Przekazanie danych poza EOG zostało zabezpieczone zatwierdzonymi przez Komisję Europejską standardowymi klauzulami umownymi. Dodatkowe informacje dostępne są na stronie https://policies.google.com/privacy/frameworks.
  • W związku z usługami Facebook, dane mogą być przekazywanie poza EOG. Przekazanie danych poza EOG zostało zabezpieczone zatwierdzonymi przez Komisję Europejską standardowymi klauzulami umownymi. Dodatkowe informacje dostępne są na stronie https://www.facebook.com/help/566994660333381.

Zastrzegamy sobie prawo do kontaktu w sprawie wybranych zgłoszeń. Przed przesłaniem formularza prosimy o zapoznanie się z Polityką prywatności i zasadami ochrony danych osobowych. 

Np. stowarzyszanie, klub sportowy, drużyny amatorska itp.

 

Prosimy podać prowadzone przez klub strony internetowe oraz profile na portalach społecznościowych
 
Jeżeli tak to prosimy o informacje które produkty tych marek są w Państwa kręgu zainteresowania.
 

Współpraca w ramach zgrupowania "Dobre Sklepy Rowerowe".

Jestem zainteresowany podjęciem współpracy w ramach zgrupowania "Dobre Sklepy Rowerowe". 
Proszę o dodatkowe informacje. Przed przesłaniem formularza prosimy o zapoznanie się z Polityką prywatności i zasadami ochrony danych osobowych.

Velo sp. z o.o. z siedzibą w Gliwicach jest organizatorem zgrupowania przedsiębiorców pod nazwą „Dobre Sklepy Rowerowe”. Zgrupowanie ma na celu prowadzenie efektywnej dystrybucji i sprzedaży rowerów, części, ubiorów i akcesoriów rowerowych oraz oferowanie towarów i usług o ustalonym standardzie jakościowym. Do zgrupowania „Dobre Sklepy Rowerowe” przystąpić może każda placówka handlowa spełniająca kryteria określone przez Velo sp. z o.o.

W tym miejscu prezentujemy listę serwisów rowerowych posiadających autoryzację naszej firmy. 

Autoryzacja oznacza, że we wskazanym punkcie do wykonania napraw używane są najwyższej jakości narzędzia Park Tool, smary i środki do konserwacji Finish Line oraz szprychy i części zamienne renomowanych firm Sapim, Accent i Connex. 

Ponadto dzięki szkoleniom technicznym, które organizujemy mechanicy posiadają dostęp do oryginalnych specyfikacji i specjalistycznej wiedzy, którą mogą wykorzystać do świadczenia usług serwisowych produktów marek z naszej dystrybucji. 

Bliska współpraca z producentami części rowerowych Manitou, Hayes, RST oryginalnie montowanych w rowerach wielu uznanych światowych marek gwarantuje naprawy z wykorzystaniem oryginalnych części zamiennych oraz instrukcjami technicznymi producentów. 

  • To marka bezwzględnie kojarzona z warsztatami i serwisami rowerowymi. Park Tool od 1963 roku oferuje profesjonalne narzędzia, będąc obecnie największym na świecie producentem przyrządów służących do serwisowania rowerów. Wyposażenie serwisu w narzędzia Park Tool umożliwia wykonanie praktycznie każdej naprawy. Co roku firma wprowadza do swojej oferty nowe produkty dzięki którym serwisy mają możliwość naprawy i serwisowania nowych rozwiązań technologicznych stosowanych przez producentów rowerów.
  • Finish Line to producent specyfików przeznaczonych do konserwacji rowerów. W swojej ofercie posiada najwyższej jakości oleje, smary, odtłuszczacze, płyny hamulcowe i narzędzia, które specjalnie na potrzeby serwisów rowerowych dostępne są w większych opakowaniach. Do produkcji wszystkich produktów stosuje się składniki nietoksyczne, biodegradowalne lub wysoce degradowalne ulegajace biologicznemu rozkładowi maksymalnie do 28 dni. Używanie środków Finish Line przez mechaników poprawia komfort ich pracy i umożliwia wykonywanie napraw na najwyższym poziomie.
  • Pancerze, linki, końcówki i inne części zamienne serwisant musi mieć zawsze pod ręką. Accent to marka kojarzona głównie z rowerami, częściami czy odzieżą rowerową, ale właśnie z myślą o serwisach powstała bogata oferta pancerzy, linek i końcówek z różnych materiałów i w różnych wersjach kolorystycznych. Accent proponuje także dętki serwisowe we wszystkich rozmiarach oraz wiele części wymiennych przydatnych podczas napraw.
  • Sapim to producent nypli i szprych o prawie 100-letniej tradycji na rynku rowerowym. W swojej ofercie posiada produkty wytwarzane z najwyższej jakości stali dla zapewnienia najlepszych parametrów i osiągów. Dostępne w opakowaniach zbiorczych w bardzo szerokiej gamie rozmiarów oraz w dwóch opcjach kolorystycznych (srebrne i czarne). Poza szprychami dostępne są także narzędzia i akcesoria umożliwiające profesjonalne zaplatanie oraz centrowanie kół. Do Państwa dyspozycji dostępny jest także kalkulator długości szprych oraz poradnik serwisowy Sapim.
  • Connex to marka niemieckiej firmy Wipperamn, producenta najwyższej jakości łańcuchów z ponad 120 letnim doświadczeniem w branży rowerowej. Wszystkie łańcuchy produkowane są ze stali o najwyższej jakości w najnowocześniejszych zakładach produkcyjnych. Każdy nowy model przed wprowadzeniem do sprzedaży zostaje dokładnie przetestowany w zakładach testowych Connex’a, aby być w 100% pewnym, że produkt wytrzyma najwyższe obciążenia. Szereg testów porównawczych przeprowadzanych przez niezależnych ekspertów plasuje łańcuchy Connex na najwyższych pozycjach pod względem ich wytrzymałości i długiej żywotności. Łańcuchy są kompatybilne z odpowiednimi systemami napędu Shimano, Sram oraz Campagnolo. Ponadto w ofercie producenta znajdują się narzędzia do rozkuwania oraz przyrządy do sprawdzania naciągu łańcucha.
Park Tool
<p><span style="-webkit-text-stroke-width:0px;background-color:rgb(255, 255, 255);color:rgb(95, 95, 95);display:inline !important;float:none;font-family:&quot;Maven Pro&quot;, sans-serif;font-size:14px;font-style:normal;font-variant-caps:normal;font-variant-ligatures:normal;font-weight:400;letter-spacing:normal;orphans:2;text-align:start;text-decoration-color:initial;text-decoration-style:initial;text-decoration-thickness:initial;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:normal;widows:2;word-spacing:0px;">To marka bezwzględnie kojarzona z warsztatami i serwisami rowerowymi. Park Tool od 1963 roku oferuje profesjonalne narzędzia, będąc obecnie największym na świecie producentem przyrządów służących do serwisowania rowerów. Wyposażenie serwisu w narzędzia Park Tool umożliwia wykonanie praktycznie każdej naprawy. Co roku firma wprowadza do swojej oferty nowe produkty dzięki którym serwisy mają możliwość naprawy i serwisowania nowych rozwiązań technologicznych stosowanych przez producentów rowerów.</span></p>
Park Tool


Velo is an official Polish distributor of well known bicycle brands. We are leading seller of bikes and aftermarket parts for the Polish market.

Accent and Dartmoor are our own brands which offer high quality products at the best prices and for which we are developing distribution all around the world.

If you are interested in cooperation with our company please fill in the form for suppliers.

If you are running a bicycle business and you are interested in ordering or distribution of our range of products please fill in the form for dealers.

We kindly inform you that we will reply only if we are interested in your offer or if there are possibilities of the undertaking of a business cooperation.

Od wielu sezonów angażujemy się we współpracę z klubami i drużynami kolarskimi. Mamy nadzieję, że nasze zaangażowanie pomoże klubom w realizacji ich sportowej misji i przysłuży się do rozwoju kolarstwa w naszym kraju.

Drużyny i kluby kolarskie zainteresowane nawiązaniem współpracy prosimy o kontakt poprzez formularz.

   

W Velo masz pewność krótkiego czasu rozpatrywania reklamacji

Wiemy jak ważny dla rowerzysty jest jego sprzęt. Dlatego przyjęliśmy zasadę, że do przyjętych do serwisu w siedzibie naszej firmy reklamacji, będziemy ustosunkowywać się niezwłocznie.

Czym jest Polityka reklamacji?

Polityka reklamacji to zasady rozpatrywania reklamacji produktów dystrybuowanych przez firmę Velo. Czytając niniejszy dokument dowiesz się, na co możesz liczyć składając reklamację.

Po pierwsze warto wiedzieć, że

Towar można reklamować:

  1. na podstawie gwarancji (w przypadku jej udzielenia) oraz
  2. na podstawie rękojmi uregulowanej w kodeksie cywilnym.

Gdzie powinieneś zgłosić reklamację

  1. Reklamacje, również w przypadku korzystania z gwarancji, należy składać w sklepie stacjonarnym lub internetowym, w którym dokonało się zakupu produktu.
  2. W sklepie dopełnia się również pozostałych formalności związanych z reklamacją.
  3. Sklep dokłada należytej staranności, aby zgłoszenie reklamacyjne było jasne i czytelne.

Czego potrzebujesz do zgłoszenia reklamacji

Składając reklamację w sklepie należy zabrać ze sobą reklamowany produkt, dowód jego zakupu oraz kartę gwarancyjną, jeżeli chcemy składać reklamację na podstawie gwarancji.

Pamiętaj! W przypadku rowerów koniecznym do utrzymania gwarancji powyżej 8 tygodnia od zakupu jest dokonanie przeglądu zerowego roweru w jednym z punktów sprzedaży zgodnie z warunkami opisanymi w Warunkach gwarancji. O konieczności wykonania przeglądu zerowego pomiędzy 6 a 8 tygodniem od zakupu zostaniesz poinformowany smsem, jeżeli wyraziłeś zgodę na jego otrzymywanie.

Prosimy o zwracanie uwagi na konieczność rejestracji sprzedaży i wypełnienia danych w Panelu klienta.

W przypadku zakupu roweru na odległość dopytaj sprzedawcę o szczegóły, w tym koszty i warunki montażu pedałów, kierownicy, w niektórych przypadkach również montażu przedniego koła, obsługi i przeglądów roweru.

Co się dzieje z Twoją reklamacją

W zależności od stopnia skomplikowania reklamacji sklep:

 

  1. rozpatruje reklamację samodzielnie lub
  2. przesyła dany produkt do naszej firmy.

Do czego zobowiązany jest sklep?

  1. Sklep jest upoważniony i zobowiązany do przyjęcia i rozpatrzenia Twojej reklamacji oraz udzielenia na nią odpowiedzi.
  2. W określonych przypadkach sklep może przesłać do naszej firmy reklamowany produkt wraz z wymaganą dokumentacją.
  3. Do naszej firmy powinny trafiać tylko sporne reklamacje lub te, które ze względów technicznych nie są możliwe do zrealizowania przez sklep (np. brak odpowiednich zamienników).

Do czego zobowiązuje się Velo

  1. W sytuacji, kiedy reklamowany produkt wraz z wymaganą dokumentacją dotrze do naszej firmy, wówczas pracownik serwisu w przeciągu 7 dni przekaże informację sklepowi, czy reklamację uznaje za zasadną czy niezasadną.
  2. W przypadku zasadnych reklamacji sklep otrzymuje informacje od pracownika naszej firmy o sposobie i terminie rozpatrzenia reklamacji.

Wiedza oraz długoletnie doświadczenie

Reklamacje w naszej firmie rozpatrywane są przez pracowników z długoletnim stażem i doświadczeniem w pracy na stanowisku specjalisty ds. serwisu i reklamacji.

Jak szybko otrzymasz odpowiedź

Sklep ma obowiązek ustosunkowania się do reklamacji Zgłaszającego oraz jego żądania (poinformowania czy reklamacja została uznana za zasadną czy niezasadną) w terminie 14 dni od daty zgłoszenia reklamacji. Na wskazany w zgłoszeniu reklamacyjnym numer telefonu Klienta prześlemy informację o dacie odesłania reklamowanego produktu do sklepu.

Monitoring zgłoszenia reklamacyjnego

Każda reklamacja jest ewidencjonowana w systemie informatycznym specjalnie stworzonym przez naszą firmę do tego celu. System daje gwarancję zachowania wysokiej jakości obsługi zgłaszanych reklamacji oraz ich przejrzystość.

Dlaczego nie wszystkie reklamacje możemy rozwiązać pozytywnie

  1. Około 3/4 napływających do nas reklamacji rozpatrywanych jest pozytywnie.
  2. Pozostałe reklamacje, których nie możemy uznać za zasadne, w większości przypadków opierają się na uszkodzeniu sprzętu nie wynikającym z jego wad fizycznych lub materiałowych lub dotyczą przypadków, gdy nie zostały dochowane względy formalne zgłoszenia.

A co z reklamacjami spornymi?

  1. W sytuacji, kiedy klient nie zgadza się z opinią wydaną przez naszego specjalistę, proponujemy wykonanie ekspertyzy przez niezależnych ekspertów.
  2. Do tej pory przeprowadzone zostały m.in. badania ram, amortyzatorów, łańcuchów i tarcz hamulcowych.
  3. Opinie są odpłatne. Jednakże w sytuacji, gdy stwierdzona zostanie wada produktu, a tym samym błędna ocena naszego serwisanta, nasza firma zwraca koszty wykonania ekspertyzy.

Jak złożyć reklamację dotyczącą towaru otrzymanego w ramach usługi "Realizuj swój bon"?

W przypadku reklamacji produktu otrzymanego w wyniku realizacji bonu towarowego lub eBonu z wykorzystaniem usługi Realizuj swój bon, reklamacje należy składać w Velo poprzez Panel Reklamacje/zwroty dla bon towarowy, do którego dostęp uzyskuje się po logowaniu w Panelu klienta. Składając reklamację należy postępować zgodnie z informacjami wskazanymi w Panelu. Wszelkie konieczne do złożenia reklamacji informacje znajdziesz w Regulaminie usługi „Realizuj swój bon".

Naprawy pogwarancyjne

Naprawy pogwarancyjne oraz serwis produktów pochodzących z naszej oferty realizowany jest za pośrednictwem naszych autoryzowanych placówek. Prosimy o kontakt z najbliższym sklepem znajdującym się w Państwa okolicy celem ustalenia wszystkich szczegółów.

Zapraszamy do współpracy przedstawicieli mediów zainteresowanych promowaniem oraz popularyzacją aktywności rowerowej oraz kolarstwa. Posiadamy szeroką bazę zdjęć oraz artykułów o tematyce rowerowej.

Informacje o nas

Jesteśmy organizatorem sieci Dobre Sklepy Rowerowe – największej ogólnopolskiej sieci specjalistycznych sklepów rowerowych. Więcej informacji o Dobrych Sklepach Rowerowych znajduje się tutaj. 

Z dumą wspieramy drużyny i wydarzenia kolarskie.

Jeżeli chciałbyś się skontaktować z nami w innym temacie sprawdź Najczęściej zadawane pytania.

Subskrybuj